PREGUNTAS FRECUENTES
TE AYUDAMOS
Preguntas Frecuentes
¿Qué hacéis con mis datos personales?
Tus datos serán tratados de forma confidencial y en ningún momento se facilitarán a terceros. No se usarán para enviarte ningún tipo de publicidad o Spam, a no ser que nos indiques lo contrario en el formulario de registro.
¿Es seguro el pago en esta tienda online?
Los pagos se realizarán bajo las plataformas respectivas de cada entidad. Tanto en el caso de Paypal como el de nuestra pasarela TPV, toda la información se envía de forma cifrada mediante protocolo seguro HTTPS.
Hice la transferencia y no recibo ningún email
Es posible que el correo se encuentre en la bandeja de Spam.
¿Cómo se paga con tarjeta de crédito?
Si pagas con Visa, MasterCard o American Express te pediremos la siguiente información: Número de tarjeta, Titular, Fecha de caducidad y su código de seguridad.
Se tramitará el pago, utilizando estos datos, de forma inmediata y procederemos a preparar tu pedido.
¿Cómo se paga contra reembolso?
En este caso deberás pagar al transportista en efectivo la cantidad total en el mismo momento en que te entregue el pedido en la dirección que hayas especificado en el proceso de compra. Se recomienda tener la cantidad exacta, siempre en metálico. Normalmente el transportista no lleva cambio. En el pedido se incluye una factura con el IVA desglosado. También podrás descargarla desde tu panel privado de cliente.
¿Cómo se paga por transferencia?
En el proceso de pago, en el último paso, te facilitaremos los datos para que puedas hacer la transferencia. De igual manera, también te notificaremos con estos datos por email.
Estos datos serán el importe exacto a transferir, el número de cuenta en la que deberás ingresar y la referencia para que identifiquemos tu pedido. En cuanto se refleje el pago en nuestra cuenta tu pedido empezará a tramitarse.
¿Cómo se paga por Paypal?
Si tienes una cuenta PayPal, puedes usarla para pagar tus pedidos en Iberjamones. Para pagar mediante esta plataforma serás redireccionado a Paypal.com tras confirmar el pedido. Sólo tendrás que identificarte en tu cuenta y confirmar el pago.
¿Cómo puedo anular mi pedido?
Podrás anular el pedido, llamando a nuestro teléfono o enviando un email con la referencia del mismo, siempre y cuando la mercancía no haya salido ya de nuestras instalaciones.
Envíos y Transporte
Oferta especial: ¡Todos los pedidos superiores a 200€ serán entregados con portes gratis!
Los pedidos se entregarán en mano a la dirección de entrega que facilites en el proceso de compra. El transportista acudirá en horario de oficina a tu domicilio y en caso de encontrar algún problema te intentará localizar por teléfono para recibir instrucciones. Una vez recibido el pedido deberás firmar el albarán de entrega.
El precio del transporte se calcula en el segundo paso del proceso de compra. Una vez hayas introducido tus datos de envío, el sistema calculará el coste dependiendo de tu ubicación geográfica.
Si eliges pagar contra reembolso podrás pagarle al transportista cuando recibas la mercancía.
En caso de pagar con tarjeta de crédito o Paypal no tendrás que pagarle nada al transportista.
En todo momento conocerás el estado del envío de tu pedido. Mediante un email te informaremos de su salida.
En caso de que no estés en casa cuando llegue el transportista se te notificará que no se ha podido entregar la mercancía y un teléfono para que acuerdes una nueva fecha.
En caso de que la entrega no se pueda realizar, tras varios intentos, el paquete quedará almacenado en la oficina más cercana a tu domicilio para que puedas recogerlo en otro momento.
Devoluciones
Iberjamones permite la devolución de los productos si:
- 1) El embalaje está abierto o dañado. En este caso el responsable del daño es la empresa de transportes con lo que deberás indicarle al transportista que no aceptas el producto.
- 2) Si el producto no se encuentra en buen estado.
En cualquiera de estos casos, escribenos a info@iberjamones.com indicando:
- 1) Tu número de pedido.
- 2) Qué productos quieres devolver y qué problemas has encontrado.
Para proceder a la devolución deben cumplirse los siguientes puntos:
- 1) El producto debe volver en su embalaje original antes de 7 días desde la fecha de la entrega.
- 2) Cuando el producto no esté por debajo del 90% de su peso original.
Es decir, si quieres devolver un jamón de 8 Kilos y nos lo devuelves en menos de 7 Kilos la devolución no será aceptada.
Cuando recibamos el email con tu aviso de devolución nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos para devolver el producto.
Iberjamones correrá con los gastos de la devolución a excepción de incumplir alguno de los puntos arriba indicados.